Condiciones de contratación, cancelación y reembolsos
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de limpieza ofrecidos a través de Natachas.com y forman parte del contrato celebrado con el cliente al realizar una reserva.
Al confirmar una reserva, el cliente declara haber podido consultar estas condiciones antes de contratar.
1. Identificación del prestador
Los servicios comercializados bajo la marca Natachas son prestados por el titular identificado en el Aviso legal de Natachas.com, donde constan su denominación o nombre, domicilio, datos fiscales y medios de contacto.
2. Objeto y aceptación de las condiciones
Estas condiciones regulan la contratación online de servicios de limpieza a domicilio y otros espacios expresamente admitidos en el proceso de reserva.
La contratación se perfecciona cuando el cliente completa el proceso de reserva y recibe la correspondiente confirmación. Antes de confirmar, el cliente puede revisar los datos introducidos y debe aceptar estas condiciones.
3. Modalidad del servicio por horas
El cliente contrata tiempo de servicio, no la ejecución de un listado cerrado de tareas ni un resultado concreto
El servicio se contrata por un número determinado de horas. Las tareas se realizarán durante ese tiempo atendiendo, en la medida de lo razonablemente posible, a las prioridades indicadas por el cliente.
Natachas no garantiza que todas las tareas solicitadas puedan completarse si el tiempo contratado resulta insuficiente, ni que una vivienda pueda quedar íntegramente limpia dentro de una duración determinada.
4. Alcance del servicio
Salvo que se indique expresamente otra cosa, el servicio comprende tareas habituales de limpieza, entre ellas:
- Limpieza general de estancias
- Barrido, aspirado y fregado
- Limpieza ordinaria de baños y cocina
- Limpieza de polvo y superficies accesibles
- Retirada básica de residuos generados durante la limpieza
El orden y alcance concreto dependerán del tiempo disponible, del estado del inmueble y de las prioridades comunicadas por el cliente.
5. Tareas y situaciones excluidas
Quedan excluidas, salvo aceptación expresa previa por parte de Natachas, las siguientes tareas o situaciones:
- Limpiezas de obra, industriales o de especial complejidad
- Manipulación de sustancias peligrosas o productos químicos no domésticos
- Limpieza de sangre, agujas, residuos sanitarios, excrementos en cantidades anormales u otros residuos biológicos potencialmente peligrosos
- Trabajos en altura, exteriores con riesgo de caída o uso de medios inseguros para alcanzar superficies elevadas
- Movimiento de muebles, electrodomésticos u objetos de peso que pueda implicar riesgo
- Actuaciones ante infestaciones, plagas, acumulación extrema de residuos o condiciones insalubres graves no comunicadas previamente
- Cualquier otra tarea que pueda comprometer razonablemente la seguridad de la profesional asignada
6. Duración y número de profesionales
La duración contratada es la indicada en la confirmación de reserva. Cuando el servicio se realice con más de una profesional, las horas se computan por profesional.
Por ejemplo, dos profesionales durante dos horas equivalen a cuatro horas de servicio a efectos de precio y tiempo contratado.
7. Acceso y condiciones del domicilio
El cliente debe garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora reservadas y facilitar unas condiciones razonables para realizar el servicio.
Si existen animales en el domicilio, deberán mantenerse bajo control cuando sea necesario y no podrán suponer un riesgo para la profesional. El cliente deberá informar de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a la seguridad o al normal desarrollo del servicio.
8. Productos y materiales
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, los productos, utensilios y medios ordinarios necesarios para la limpieza serán proporcionados por el cliente y deberán encontrarse en condiciones adecuadas de uso.
El cliente es responsable de informar sobre productos que requieran instrucciones especiales, incompatibilidades conocidas o superficies que necesiten tratamientos concretos.
Natachas no responderá por daños que sean consecuencia directa de productos defectuosos o inadecuados facilitados por el cliente, de instrucciones incorrectas dadas por éste o de circunstancias que no fueran razonablemente detectables, siempre que no exista actuación negligente imputable al prestador.
9. Objetos delicados, de valor y daños preexistentes
El cliente deberá advertir antes del inicio del servicio sobre superficies especialmente delicadas, muebles, obras de arte, aparatos, objetos frágiles o cualquier elemento que requiera un cuidado no evidente.
Se recomienda guardar dinero, joyas, documentación, objetos de especial valor y otros bienes sensibles antes del servicio.
Natachas no responderá de daños preexistentes ni de deterioros derivados del desgaste normal, defectos ocultos o falta de mantenimiento, salvo que exista responsabilidad legalmente exigible por la actuación realizada durante el servicio.
10. Seguridad durante el servicio
La profesional podrá abstenerse de realizar una tarea cuando existan riesgos razonables para su seguridad o la de terceros, o cuando se le solicite utilizar medios inadecuados, inseguros o ajenos a una limpieza doméstica ordinaria.
Si las condiciones del inmueble presentan un riesgo no comunicado previamente, el servicio podrá suspenderse o limitarse a tareas que puedan realizarse de forma segura.
11. Precio y forma de pago
El precio aplicable será el mostrado al cliente durante el proceso de reserva y antes de confirmar el contrato. El importe depende, entre otros factores, del número de horas y del número de profesionales seleccionados.
El pago se realizará mediante los medios habilitados en Natachas.com o mediante los enlaces de pago facilitados por Natachas. Salvo indicación expresa, no se considerará confirmada una reserva pendiente de un pago exigido durante el proceso de contratación.
12. Confirmación de la reserva
Una vez completado el proceso de contratación, el cliente recibirá o tendrá disponible una confirmación con los datos esenciales del servicio.
El cliente deberá comprobar que la localidad, dirección, fecha, hora, duración, número de profesionales y datos de contacto sean correctos y comunicar cualquier error tan pronto como lo detecte.
13. Modificaciones de fecha u horario
El cliente puede solicitar un cambio de fecha u horario. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando la solicitud se comunique con al menos cuatro horas de antelación respecto al inicio previsto, Natachas procurará realizar la modificación sin aplicar cargos adicionales por el cambio, sin perjuicio de diferencias de precio que pudieran existir si se modifican las características del servicio.
14. Cancelación por el cliente
Las cancelaciones comunicadas con al menos cuatro horas de antelación respecto al inicio previsto podrán realizarse sin cargo por cancelación, salvo que exista alguna condición específica aceptada por el cliente para un servicio concreto.
Cuando la cancelación se produzca con menos de cuatro horas de antelación y ya se haya reservado o movilizado personal para el servicio, Natachas podrá aplicar un cargo de cancelación de hasta el 100 % del importe contratado, en la medida en que resulte razonable atendiendo a los costes, compromisos asumidos y posibilidad real de reasignar ese horario.
Si el horario pudiera reasignarse o se evitaran costes relevantes, Natachas podrá reducir o eliminar dicho cargo.
15. Imposibilidad de acceso o ausencia del cliente
Si la profesional no puede acceder al domicilio por una causa imputable al cliente, Natachas intentará contactar con éste mediante los datos facilitados en la reserva.
Tras un tiempo razonable de espera, si continúa siendo imposible iniciar el servicio, éste podrá darse por cancelado por causa imputable al cliente y podrá aplicarse un cargo de hasta el importe total contratado, especialmente cuando la profesional ya se haya desplazado y el horario no pueda reasignarse.
La misma regla podrá aplicarse cuando no sea posible prestar el servicio por una situación no comunicada y directamente imputable al cliente, como la existencia de un riesgo grave o de animales sin control que impidan trabajar con seguridad.
16. Cancelación o imposibilidad de prestación por parte de Natachas
Si Natachas no pudiera prestar el servicio reservado por falta sobrevenida de disponibilidad, ausencia de la profesional asignada u otra incidencia imputable al prestador, informará al cliente tan pronto como sea posible.
El cliente podrá optar, cuando resulte posible, entre una nueva fecha acordada o el reembolso del importe correspondiente al servicio no prestado, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente pudieran corresponderle.
17. Retrasos
En caso de retraso de la profesional, Natachas procurará que el cliente reciba el tiempo total contratado, ampliando la hora de finalización cuando sea posible. Si no fuera posible completar el tiempo contratado por una causa imputable a Natachas, se realizará el ajuste o devolución proporcional que corresponda.
Si el inicio se retrasa por una causa imputable al cliente, no se garantiza que pueda ampliarse la hora de finalización, especialmente cuando existan otros servicios programados posteriormente.
18. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para la contratación, salvo que se acuerde otra forma permitida legalmente.
Los plazos efectivos de abono pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos, sin perjuicio de los plazos máximos que resulten legalmente aplicables en cada caso.
19. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, podrá disponer del derecho de desistimiento previsto legalmente durante el plazo aplicable, con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que concurra una excepción legal.
Si el cliente solicita que la prestación del servicio comience dentro del periodo de desistimiento, deberá realizar una solicitud expresa de inicio durante dicho plazo. Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente después de ese consentimiento expreso y el cliente haya reconocido que conoce la consecuencia legal correspondiente, podrá perder su derecho de desistimiento respecto de ese servicio.
Si el cliente ejerce válidamente el desistimiento después de haber solicitado expresamente el inicio del servicio y éste ya hubiera comenzado pero no se hubiera completado, deberá abonar la parte proporcional efectivamente prestada cuando así lo establezca la normativa aplicable.
A la atención de Natachas, a través de los datos de contacto indicados en el Aviso legal:
«Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [descripción / referencia de reserva], contratado el [fecha], a nombre de [nombre del cliente], con domicilio en [dirección]. Fecha y firma, únicamente si se presenta en papel.»
20. Responsabilidad
Natachas responderá conforme a la legislación aplicable por los daños que resulten imputables a un incumplimiento o a una actuación negligente en la prestación del servicio.
No serán imputables a Natachas los daños derivados de circunstancias preexistentes, defectos ocultos, desgaste normal, instrucciones incorrectas del cliente, productos o materiales inadecuados aportados por éste, riesgos no comunicados o hechos ajenos al control razonable del prestador, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
Ninguna previsión de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos que la legislación reconozca imperativamente a consumidores y usuarios.
21. Comunicación de incidencias
Si durante o después del servicio se detecta una incidencia, el cliente deberá comunicarla a Natachas tan pronto como sea razonablemente posible, aportando la información necesaria para poder analizar lo ocurrido.
Cuando sea posible, se recomienda comunicar cualquier daño o incidencia visible dentro de las primeras 24 horas para facilitar su comprobación, sin que este plazo limite los derechos legales que puedan corresponder al cliente.
22. Privacidad y confidencialidad
Natachas y las personas que intervengan en la prestación del servicio deberán respetar la privacidad del cliente y mantener la debida confidencialidad respecto de la información privada a la que pudieran acceder incidentalmente durante el servicio.
23. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados para gestionar la reserva, el pago, la prestación del servicio, las comunicaciones relacionadas y las demás finalidades legítimas descritas en la Política de privacidad.
El cliente puede consultar en dicha política la identidad del responsable del tratamiento, las bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y forma de ejercer sus derechos.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por las normas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetándose en todo caso las reglas imperativas de competencia territorial en materia de consumidores.