Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales tratamos en Natachas.com, para qué los utilizamos, con quién pueden compartirse y qué derechos tienes sobre ellos.
Información básica
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de Natachas.com es:
- GPC PARTS SL
- NIF: B67623702
- Domicilio: Passeig Mare Nostrum 29 B, 08026 Badalona, Barcelona
- Teléfono: 664 059 406
- Correo electrónico: info@natachas.com
2. Qué datos personales tratamos
Dependiendo de cómo utilices Natachas.com, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico.
- Datos del domicilio y del servicio: dirección, código postal, localidad, fecha, horario, duración, número de profesionales e información necesaria para organizar la limpieza.
- Datos de reserva y relación contractual: referencia de reserva, cambios, cancelaciones, incidencias, comunicaciones y servicios contratados.
- Datos de facturación: aquellos que resulten necesarios para emitir facturas o cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Datos de pago y transacción: importe, estado del pago, identificadores de transacción, reembolsos o incidencias relacionadas con el pago. Los datos completos de la tarjeta no son almacenados directamente por Natachas cuando el pago se procesa mediante Stripe.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros técnicos y datos relacionados con seguridad y funcionamiento del sitio web.
- Datos facilitados voluntariamente: información incluida por el usuario en consultas, mensajes o comunicaciones relacionadas con el servicio.
Te pedimos que no nos facilites datos especialmente sensibles que no sean necesarios para prestar el servicio.
3. Para qué utilizamos los datos y cuál es la base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar solicitudes de información y consultas previas a una reserva | Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, según el caso, interés legítimo en atender comunicaciones recibidas. |
| Gestionar reservas, organizar profesionales, prestar el servicio y mantener comunicaciones relacionadas | Ejecución del contrato de prestación de servicios. |
| Procesar pagos, reembolsos, incidencias y comprobaciones relacionadas con una transacción | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones fiscales, mercantiles o administrativas | Cumplimiento de obligaciones legales. |
| Prevenir fraude, abusos, accesos no autorizados y mantener la seguridad de Natachas.com | Interés legítimo en proteger el sitio web, los usuarios y la actividad empresarial, además de obligaciones legales cuando resulten aplicables. |
| Gestionar reclamaciones, incidencias y posibles responsabilidades | Ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en formular, ejercer o defender reclamaciones. |
| Enviar comunicaciones comerciales no vinculadas estrictamente a un servicio contratado | Consentimiento cuando sea exigible o la base jurídica que legalmente resulte aplicable. |
| Utilizar cookies o tecnologías de analítica no estrictamente necesarias | Consentimiento del usuario. |
4. Datos necesarios para contratar
Los campos marcados como obligatorios durante el proceso de reserva son necesarios para gestionar correctamente el servicio. Si no se facilitan, puede no ser posible completar la reserva o prestar la limpieza solicitada.
El cliente es responsable de que los datos facilitados sean correctos, estén actualizados y correspondan a la persona que realiza la contratación o a datos que esté legitimado para comunicar.
5. Pagos y Stripe
Natachas utiliza servicios de Stripe para procesar determinados pagos online. Al realizar un pago, algunos datos personales y de la transacción son tratados por Stripe y por las entidades financieras necesarias para autorizar y ejecutar la operación.
Natachas no necesita almacenar directamente el número completo de tu tarjeta cuando el pago se realiza mediante la infraestructura de Stripe.
Stripe puede actuar como encargado del tratamiento para determinadas operaciones realizadas por cuenta del comercio y, en otras actividades propias de su servicio, como responsable independiente del tratamiento. Puedes consultar la información de privacidad de Stripe en sus propios servicios y páginas legales.
6. Datos facilitados a la profesional asignada
Para realizar la limpieza puede ser necesario que la profesional asignada conozca determinados datos del servicio, como la dirección, fecha, horario, duración, indicaciones de acceso y otra información estrictamente necesaria para prestar correctamente el servicio.
El acceso se limitará a los datos necesarios para realizar la limpieza y gestionar las incidencias relacionadas con ella. Las personas que intervienen en la prestación están sujetas a deberes de confidencialidad y a las instrucciones aplicables en materia de protección de datos.
7. Proveedores, encargados del tratamiento y otros destinatarios
Natachas puede recurrir a proveedores que necesitan acceder a determinados datos para prestar servicios necesarios para el funcionamiento de la actividad.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Proveedores de alojamiento web, servidores, copias de seguridad y mantenimiento técnico.
- Proveedores de correo electrónico, mensajería y comunicaciones.
- Proveedores de servicios de pago, especialmente Stripe.
- Proveedores de analítica, seguridad o medición, cuando estén habilitados y exista la base jurídica necesaria.
- Asesorías, profesionales jurídicos, contables o administrativos cuando sea necesario.
También podrán comunicarse datos a Administraciones Públicas, juzgados, tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u otras autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Los proveedores que actúen por cuenta de GPC PARTS SL deberán tratar los datos conforme a las instrucciones y garantías exigibles por la normativa aplicable.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una transferencia internacional de datos, se utilizarán los mecanismos legalmente previstos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías válidas conforme al RGPD.
Determinados proveedores, como Stripe, disponen de su propia información sobre transferencias internacionales y las garantías utilizadas para proteger los datos.
9. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y atender las obligaciones legales y posibles responsabilidades derivadas de la relación.
- Los datos de reservas y clientes se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables.
- La documentación fiscal, contable y de facturación se conservará durante los periodos exigidos por la normativa correspondiente.
- Los datos relacionados con incidencias o reclamaciones podrán mantenerse durante el tiempo necesario para su gestión y durante los plazos en que puedan derivarse responsabilidades.
- Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán mientras dicho consentimiento siga vigente o hasta que se solicite su retirada, sin perjuicio de los datos que deban conservarse por otra base jurídica.
- Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante periodos proporcionados a su finalidad.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser bloqueados durante los periodos legalmente exigibles antes de su eliminación definitiva.
10. Comunicaciones comerciales
Natachas no utilizará la aceptación de esta Política de privacidad como un consentimiento genérico para enviar publicidad.
Cuando sea necesario recabar consentimiento para comunicaciones comerciales, éste se solicitará de forma separada, clara y voluntaria. El usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento mediante el mecanismo indicado en la comunicación o contactando con info@natachas.com.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una reserva, confirmar un servicio, comunicar una incidencia o cumplir el contrato no tienen naturaleza publicitaria.
11. Cookies, analítica y tecnologías similares
Natachas.com puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web y, cuando estén habilitadas y el usuario lo autorice, cookies de analítica, medición u otras tecnologías no necesarias.
La información detallada sobre cookies, proveedores, duración y mecanismos para aceptar, rechazar o modificar preferencias se encuentra en la Política de cookies.
12. Tus derechos sobre los datos personales
Puedes ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
- Limitación: solicitar que se limite temporalmente el tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando sea aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
Para ejercer estos derechos puedes escribir a info@natachas.com, indicando el derecho que deseas ejercer e información suficiente para poder identificar tu solicitud. Cuando sea necesario para verificar la identidad, podremos solicitar información adicional proporcionada y adecuada.
13. Seguridad y confidencialidad
GPC PARTS SL aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de la información, los riesgos y los medios disponibles.
El acceso a los datos se limita a las personas y proveedores que los necesitan para las finalidades descritas y que deben respetar las obligaciones de confidencialidad correspondientes.
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que las medidas se revisan y adaptan cuando resulta necesario.
14. Datos de menores de edad
Los servicios de Natachas no están dirigidos a menores para su contratación directa. La persona que realice una reserva debe tener capacidad legal suficiente para contratar.
Si se detecta que se han facilitado datos de un menor sin una base jurídica adecuada, se adoptarán las medidas razonables para su eliminación o tratamiento conforme a la normativa aplicable.
15. Cambios en esta Política de privacidad
Esta política puede actualizarse cuando cambien los tratamientos de datos, proveedores, funcionalidades de Natachas.com o la normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en esta página. Cuando un cambio sea especialmente relevante, podrán utilizarse medios adicionales para informar a los usuarios afectados cuando resulte necesario.
16. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponderte.
Antes de ello, también puedes contactar con nosotros en info@natachas.com para que podamos revisar tu solicitud o incidencia.