1.- Modalidad del servicio por horas
El servicio se contrata por un número determinado de horas, acordadas previamente.
Las tareas a realizar estarán condicionadas al tiempo contratado, priorizándose aquellas indicadas por el cliente. El Prestador no garantiza la realización de todas las tareas solicitadas si el tiempo resulta insuficiente.

2.- Alcance del servicio
El servicio incluye tareas de limpieza doméstica habituales, tales como:

• Limpieza general de estancias
• Barrido, aspirado y fregado
• Limpieza de baños y cocina
• Retirada básica de basura generada

Quedan excluidos, salvo acuerdo expreso:

• Limpiezas profundas, de obra o industriales
• Manipulación de animales (baño, medicación, adiestramiento, etc.)
• Limpieza de excrementos o residuos biológicos
• Trabajos en altura o de riesgo

3.- Viviendas con mascotas
El cliente declara la presencia de mascotas en el domicilio y se compromete a:

• Garantizar que los animales no supongan un riesgo para el personal.
• Mantener a las mascotas controladas durante el servicio si fuese necesario.

El Prestador no se responsabiliza de incidentes provocados por animales que no hayan sido comunicados previamente.

4.- Acceso al domicilio
El cliente deberá facilitar el acceso al domicilio en el horario acordado.
Si no fuera posible realizar el servicio por causas imputables al cliente (ausencia, imposibilidad de acceso, mascotas sin control, etc.), el servicio podrá considerarse realizado a efectos de facturación.

5.- Productos y materiales
Salvo pacto contrario, los productos y materiales de limpieza serán proporcionados por el cliente.
El Prestador no se hace responsable de daños ocasionados por productos facilitados por el cliente ni de reacciones adversas de mascotas a dichos productos.

6.- Precio y forma de pago
El precio se establece por las horas de servicio contratadas.
El pago se realizará únicamente mediante nuestra plataforma, Natachas.com.

7.- Cancelaciones y modificaciones
Las cancelaciones o cambios deberán comunicarse con al menos 4 horas de antelación, en caso contrario, la empresa se reserva el derecho a cobrar las horas contratadas.

8.- Responsabilidad
El Prestador responderá únicamente por los daños directos causados por negligencia demostrable durante el tiempo de servicio contratado, quedando excluidos:

• Daños preexistentes
• Objetos frágiles o de alto valor no comunicados
• Daños derivados del comportamiento de mascotas

9.- Confidencialidad y privacidad
El Prestador se compromete a respetar la privacidad del cliente y a mantener la confidencialidad sobre cualquier información observada en el domicilio.

10.- Protección de datos
Los datos personales del cliente serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, utilizándose únicamente para la gestión del servicio.

11.- Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley.