Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de su compra de los productos físicos adquiridos. Si ha transcurrido este periodo desde tu compra, no se le ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

ADMISION PARA REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El artículo debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos la factura de compra.

CAMBIOS

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un email a info@natachas.com solicitando autorización de retorno (DMA).

BIENES EXENTOS

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado, manipulado, sucio o falte una parte por razones que no se debieron a error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva pasados 15 días después de la entrega.
- Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, le enviaremos un email para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, entonces se procesará su reembolso, a la mayor brevedad posible.

REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique otra vez su cuenta bancaria. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al email info@natachas.com o mediante nuestro número de teléfono de Atención al Cliente.

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

- Todo producto debe enviarse a la dirección que se le indique en la autorización de retorno (DMA).
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo al fabricante.
- Los costos de envío del fabricante a usted no son reembolsables.
- Ofrecemos un servicio de recogida para su devolución con un coste de 10 euros (impuestos no incluidos) para paquetería no voluminosa y de hasta 10 kg. Solicite cotización para paquetes más pesados y voluminosos, o remita el material a su cargo. Las agencias de transporte cobran 8 euros (impuestos no incluidos) por recogida fallida en el caso de ir a buscar el material y estar ausente o no tenerlo preparado, dicho importe se descontará del reembolso.
- Si se le emite un reembolso, el costo de la devolución se deducirá de su reembolso.

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Passeig Mare Nostrum 29 B
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Tel. 664059406
info@natachas.com