(Dentro y fuera del domicilio)

1. - Objeto del servicio

El presente documento regula las condiciones generales del servicio de acompañamiento personal prestado en el domicilio del cliente y/o fuera del mismo. El servicio tiene como finalidad ofrecer compañía, apoyo y asistencia no sanitaria a personas mayores, dependientes o que requieran acompañamiento puntual.

2.- Naturaleza del servicio

El servicio es de carácter no sanitario y no sustituye la atención médica, de enfermería o sociosanitaria profesional. No se realizarán actos médicos ni cuidados clínicos especializados.

3. - Alcance del servicio

El servicio podrá incluir, según lo previamente acordado:

Dentro del domicilio:

• Compañía y supervisión
• Apoyo en actividades básicas no sanitarias
• Conversación, lectura y estimulación cognitiva
• Preparación básica de comidas
• Recordatorio de toma de medicación (sin manipulación compleja)

Fuera del domicilio:

• Acompañamiento a consultas médicas
• Paseos
• Gestiones administrativas sencillas
• Compras

Quedan excluidos, salvo acuerdo expreso:

• Movilizaciones complejas sin medios adecuados
• Administración de medicación inyectable
• Atención sanitaria
• Tareas de limpieza
• Transporte en vehículo propio del prestador (salvo pacto específico)

4. - Modalidad del servicio

El servicio podrá contratarse por horas, jornadas completas o de forma periódica. Las tareas se adaptarán al tiempo contratado y a las necesidades acordadas previamente.

5. - Información y responsabilidades del cliente

El cliente o sus familiares se comprometen a facilitar información veraz sobre:

• Estado de salud
• Limitaciones físicas o cognitivas
• Riesgos específicos
• Necesidades especiales

El prestador no se responsabiliza de incidencias derivadas de información incompleta o incorrecta.

6. - Acceso al domicilio

El cliente facilitará el acceso en el horario acordado y garantizará condiciones adecuadas de seguridad e higiene. Si el servicio no pudiera prestarse por causas imputables al cliente, podrá considerarse realizado a efectos de facturación.

7. - Precio y forma de pago

El precio se establece por las horas de servicio contratadas. El pago se realizará únicamente mediante nuestra plataforma, Natachas.com.

8. - Cancelaciones y modificaciones

Las cancelaciones o cambios deberán comunicarse con al menos 4 horas de antelación. En caso contrario, la empresa se reserva el derecho a cobrar las horas contratadas.

9. - Responsabilidad

El prestador actuará con la diligencia debida en la prestación del servicio. No se responsabiliza de:

• Caídas o incidentes derivados de patologías previas
• Situaciones de emergencia médica ajenas a su actuación
• Decisiones personales del usuario fuera de las indicaciones dadas

10. - Emergencias

En caso de emergencia médica, el prestador contactará con los servicios sanitarios y avisará inmediatamente al familiar o contacto designado.

11. - Confidencialidad y privacidad

La cuidadora se compromete a respetar la privacidad del cliente y a mantener la confidencialidad sobre cualquier información observada en el domicilio.

12. - Protección de datos

Los datos personales del cliente serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, utilizándose únicamente para la gestión del servicio.

13. - Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley.