1. - Objeto del servicio
El presente documento regula las condiciones generales aplicables al servicio de cuidado de mascotas prestado en el domicilio del cliente por parte de nuestra cuidadora. El servicio tiene como finalidad atender las necesidades básicas de la mascota en ausencia del propietario.

2.- Contratación del servicio
La aceptación del servicio implica la conformidad plena del cliente con las presentes condiciones generales.

3. - Alcance del servicio
El servicio de cuidado de mascotas podrá incluir, según lo previamente acordado:
· Alimentación y reposición de agua
· Paseos (en caso de perros)
· Limpieza básica del espacio de la mascota
· Compañía y supervisión general
· Administración de medicación solo si ha sido indicada claramente por el cliente
Quedan excluidos, salvo acuerdo expreso:
· Atención veterinaria, tratamientos médicos complejos
· Adiestramiento
· Manipulación de animales agresivos o potencialmente peligrosos
· Cuidado de animales no declarados

4. - Información y responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz y completa sobre la mascota, incluyendo: Estado de salud, alimentación, comportamiento, medicación, rutinas y necesidades especiales.
Nuestra cuidadora no se responsabiliza de incidencias derivadas de información incompleta, incorrecta o no comunicada.

5. - Acceso al domicilio
El cliente facilitará el acceso al domicilio en las fechas y horarios acordados.
Si el servicio no pudiera realizarse por causas imputables al cliente (falta de acceso, llaves incorrectas, ausencia de la mascota, etc.), el servicio podrá considerarse realizado a efectos de facturación.

6. - Comportamiento y seguridad
El cliente garantiza que la mascota no presenta comportamientos agresivos ni supone un riesgo para nuestra cuidadora.
En caso de que la mascota muestre conductas peligrosas, nuestra cuidadora podrá interrumpir el servicio sin derecho a reembolso.

7. - Precio y forma de pago
El precio se establece por las horas de servicio contratadas.
El pago se realizará únicamente mediante nuestra plataforma, Natachas.com.

8. - Cancelaciones y modificaciones
Las cancelaciones o cambios deberán comunicarse con al menos 4 horas de antelación, en caso contrario, la empresa se reserva el derecho a cobrar las horas contratadas.

9. - Emergencias veterinarias
En caso de emergencia, nuestra cuidadora intentará contactar con el cliente.
Si no fuera posible, el cliente autoriza nuestra cuidadora a acudir a un centro veterinario. Los gastos derivados correrán a cargo del cliente.

10. - Responsabilidad
Nuestra cuidadora se compromete a prestar el servicio con diligencia y cuidado razonables, no se hace responsable de:
· Enfermedades preexistentes
· Fallecimiento por causas naturales
· Daños ocasionados por la propia mascota
· Incidentes derivados de fuerza mayor

11. - Confidencialidad y privacidad
Nuestra cuidadora se compromete a respetar la privacidad del cliente y a mantener la confidencialidad sobre cualquier información observada en el domicilio.

12. - Protección de datos
Los datos personales del cliente serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, utilizándose únicamente para la gestión del servicio.

13. - Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley.